ΚΑΡΙΕΡΑ & ΕΡΓΑΣΙΑ
Έκανα λάθος στη δουλειά: πώς το αναφέρω και τι κάνω μετά;
Μόλις έστειλες μια αναφορά και βλέπεις ότι ένα στοιχείο της είναι λάθος. Το μυαλό σου τρέχει στην αντίδραση των άλλων. Αυτή τη στιγμή όμως χρειάζεται πρώτα να καταλάβεις τι συνέβη, ποιος πρέπει να το μάθει και τι μπορεί να γίνει τώρα.
Αν έκανες λάθος στη δουλειά, κατέγραψε τι έγινε και ποιο αποτέλεσμα μπορεί να επηρεάζεται. Ενημέρωσε έγκαιρα τον κατάλληλο άνθρωπο με τα επιβεβαιωμένα γεγονότα, όσα ακόμη ελέγχεις και μία εφικτή πρόταση διόρθωσης. Μη περιμένεις να λυθεί πρώτα μόνο του για να το αναφέρεις.
Πριν μιλήσεις, χώρισε τα γεγονότα από τους φόβους
Ποια εργασία έγινε; Ποιο ακριβώς σημείο ήταν λανθασμένο; Πότε συνέβη, πού βρίσκεται τώρα το αποτέλεσμα και ποιοι μπορεί να το έχουν ήδη λάβει; Αν έστειλες λανθασμένο αρχείο, για παράδειγμα, μπορείς να ελέγξεις ποια έκδοση έφυγε και σε ποιον. Δεν χρειάζεται να ισχυριστείς ότι το άνοιξαν ή ότι προκάλεσε ζημιά αν δεν το γνωρίζεις.
Σημείωσε χωριστά τι παραμένει άγνωστο: αν χρησιμοποιήθηκαν τα στοιχεία, αν υπάρχει προθεσμία, αν μπορεί να ανακληθεί κάτι. Ο φόβος «θα χάσω τη δουλειά μου» είναι πραγματικό συναίσθημα, όχι επιβεβαιωμένη συνέπεια. Η σαφήνεια εδώ δεν είναι τρόπος να δικαιολογηθείς· βοηθά τον επόμενο άνθρωπο να αποφασίσει γρήγορα τι χρειάζεται.
↑ ΠεριεχόμεναΠοιον χρειάζεται να ενημερώσεις και πόσο σύντομα;
Σκέψου ποιος έχει την ευθύνη για το έργο ή την απόφαση που επηρεάζεται: ο υπεύθυνος της εργασίας, ο άνθρωπος που θα χρησιμοποιήσει το αποτέλεσμα ή η ομάδα που διαχειρίζεται το συγκεκριμένο συμβάν. Όταν ο χρόνος έχει σημασία, μια σύντομη αρχική ενημέρωση με όσα ξέρεις είναι πιο χρήσιμη από μια μακρά σιωπή ώσπου να βρεις όλες τις απαντήσεις. Αν δεν ξέρεις τον αρμόδιο, ρώτησε αμέσως ποιος είναι.
Για ζητήματα ασφάλειας, προσωπικών δεδομένων, χρημάτων τρίτων ή θεσμικών υποχρεώσεων, ακολούθησε πρώτα τις ισχύουσες διαδικασίες και απευθύνσου στους αρμόδιους ανθρώπους. Μην αποφασίσεις μόνος σου ότι μια πρόχειρη διόρθωση αρκεί ούτε να κρύψεις το συμβάν. Το άρθρο δεν μπορεί να καθορίσει την επαγγελματική ή νομική διαχείριση της περίπτωσής σου.
↑ ΠεριεχόμεναΠες το με ένα γεγονός και ένα επόμενο βήμα
Μπορείς να ξεκινήσεις έτσι: «Στην αναφορά που έστειλα στις 11:00 διαπίστωσα ότι ο πίνακας περιέχει την προηγούμενη έκδοση των στοιχείων. Έχω επιβεβαιώσει ποιο αρχείο έφυγε, αλλά δεν ξέρω ακόμη αν χρησιμοποιήθηκε. Μπορώ να ετοιμάσω τη σωστή έκδοση τώρα. Ποιος χρειάζεται να ενημερωθεί πριν την αποστείλουμε;». Άλλαξε τις λεπτομέρειες ώστε να αντιστοιχούν ακριβώς στο δικό σου περιστατικό.
Δεν χρειάζεται ούτε να ελαχιστοποιήσεις το λάθος ούτε να παρουσιάσεις ως βέβαιη τη χειρότερη έκβαση. Αν φοβάσαι να μιλήσεις στον προϊστάμενο, γράψε πρώτα δύο προτάσεις με το γεγονός και το άγνωστο, και ζήτησε σύντομο χρόνο συζήτησης. Η αντίδρασή του δεν είναι κάτι που μπορεί να υποσχεθεί μια σελίδα.
↑ ΠεριεχόμεναΔιόρθωσε ό,τι σου αναλογεί και επιβεβαίωσε το αποτέλεσμα
Συμφώνησε ποιος θα κάνει την αλλαγή, ποιος θα επικοινωνήσει με τους αποδέκτες και πώς θα ελεγχθεί ότι χρησιμοποιούν τη σωστή εκδοχή. Μια διορθωμένη αποστολή δεν αποδεικνύει από μόνη της ότι το προηγούμενο αποτέλεσμα δεν χρησιμοποιήθηκε. Κλείσε τον κύκλο με μια σαφή επιβεβαίωση από τον κατάλληλο άνθρωπο και κράτησε μόνο τις αναγκαίες εργασιακές σημειώσεις σύμφωνα με τις διαδικασίες της ομάδας.
Αν η λύση εξαρτάται από απόφαση άλλου ρόλου, δώσε την πληροφορία και την πρότασή σου χωρίς να προχωρήσεις αυθαίρετα. Αν ανακύπτει νέο στοιχείο, ενημέρωσε ξανά. Η ευθύνη περιλαμβάνει και το να γνωρίζεις το όριο της δικής σου αρμοδιότητας.
↑ ΠεριεχόμεναΜετά το περιστατικό, δες τι μπορεί να αλλάξει
Όταν ολοκληρωθεί η άμεση διαχείριση, εξέτασε ποιο βήμα θα μείωνε την πιθανότητα επανάληψης: ένας έλεγχος έκδοσης, σαφέστερη έγκριση, επιβεβαίωση του παραλήπτη ή λίγος χρόνος πριν από την αποστολή. Το να αναγνωρίζεις ένα λάθος δεν σημαίνει ότι όλη η αξία σου στην εργασία χωρά σε αυτό.
Αν το σφάλμα συνδέθηκε με ασαφείς προσδοκίες στην αρχή ενός ρόλου, μπορεί να σε βοηθήσει το άρθρο «Ξεκίνησα νέα δουλειά και νιώθω χαμένος». Αν η πραγματική δυσκολία είναι ότι σου ανατίθενται περισσότερα από όσα μπορείς να ολοκληρώσεις, δες το «Μου αναθέτουν περισσότερη δουλειά απ’ όση προλαβαίνω». Αυτές είναι ξεχωριστές συζητήσεις για μετά την αναγκαία ενημέρωση και διόρθωση.
↑ Περιεχόμενα